Tus clientes preguntan a todas horas. Ahora alguien contesta.
Un agente de IA que no solo contesta: resuelve. Estados de envío, documentos, incidencias, cotizaciones, cobros, pagos, facturación y reclamaciones — de punta a punta, por email, WhatsApp o teléfono, en el idioma de tu cliente. Para cualquier empresa de transporte y operaciones. Lo que necesita una persona, lo escala con el expediente ya montado.
de las consultas de soporte ya se resuelven sin intervención humana en los despliegues agénticos que hoy están en producción.
75%
menos coste por contacto, con equipos que pasan de contestar en cadena a gestionar solo las excepciones.
24/7
sin turnos, sin colas y sin festivos. El transporte no para a las seis de la tarde y el soporte tampoco debería.
Cifras públicas de despliegues agénticos de atención al cliente en operaciones y logística (2026). Support está en diseño: son los números que perseguimos, no resultados propios todavía.
01 · La bandeja
Cinco mensajes. Una interrupción.
Así entra una mañana cualquiera en un equipo de tráfico. Support lee, busca el dato en tu operación y contesta. Solo te pasa lo que de verdad necesita a una persona.
Bandeja de tráfico · Hoy04sin resolver
Carmen Ruiz · Distribuciones VelaEmail08:41
¿Dónde va el camión de Zaragoza?
Buenos días. Necesito saber si el pedido 4471 llega hoy antes de las 14:00 — el almacén cierra a esa hora y no puedo dejar al equipo esperando.
Consulta de estadoRef. 4471 identificadaCliente conocido
Respuesta enviada
«Buenos días, Carmen: el 4471 pasó Guadalajara a las 09:12 y tiene entrada prevista en Vitoria sobre las 12:40. Vas holgada. Si algo cambia, te aviso antes de que te afecte.»
Resuelta en 14 s · posición tomada de Monitoring
Luis Prieto · Almacenes TramoWhatsApp09:07
Buenas, necesito el CMR firmado del envío del martes para pasarlo a administración. Lo llevo pidiendo desde el jueves.
DocumentaciónPOD disponibleViaje 4389 cerrado
Respuesta enviada
«Aquí lo tienes, Luis: CMR sellado del viaje 4389, entregado el 12/05 a las 11:20. Si te hace falta la factura de ese viaje, también la tengo a mano.»
CMR-4389.pdf · 240 KB
Resuelta en 9 s · documento tomado de Closeout
Aitor Elizalde · Transportes NabarraEmail10:14
Factura 219 — ¿fecha de pago?
Mandé la 219 hace 45 días y sigue sin conciliar. Necesito fecha: tengo dos viajes vuestros esta semana y quiero saber a qué atenerme.
Cobro de proveedorFactura 219 conciliadaVencimiento verificado
Respuesta enviada
«Aitor: la 219 está aprobada y entra en la remesa del día 30 — 2.480 € a la cuenta de siempre. Te confirmo en cuanto salga. Los dos viajes de esta semana siguen en pie.»
Resuelta en 11 s · vencimiento cruzado con Closeout
Nuria Sanz · Grupo MeridiaEmail11:23
Barcelona → Lyon, frigo — ¿precio y hueco?
¿Me confirmáis precio y disponibilidad para el frigo Barcelona–Lyon del jueves? Si me lo pasáis hoy, lo cierro con mi cliente esta tarde.
CotizaciónTarifa de contrato vigenteHueco confirmado
Cotización enviada
«Nuria: Barcelona–Lyon en frigo está en 1.180 € por vuestro contrato, y tengo hueco para el jueves. ¿Te lo reservo? Cualquier ruta fuera de contrato te la pasa Diego con precio cerrado.»
Resuelta en 18 s · tarifa de contrato, no un precio nuevo
Ignacio Vera · Cerámicas DueroEmail12:05
Reclamación — 3 palés dañados
Hemos recibido el pedido 4460 con tres palés rotos. Adjunto fotos de la descarga. Necesito saber cómo lo vais a compensar antes del cierre de mes.
ReclamaciónDaño en mercancíaCompromiso económico
No la contesta. La escala.
Support no negocia indemnizaciones. Confirma recepción al cliente, monta el expediente y se lo pone delante a la persona que decide — con el POD, las fotos, el seguro del transportista y el histórico de incidencias de la cuenta ya adjuntos.
MOMarta OrsTráfico
Escalada en 6 s · con el expediente completo
Cuatro de cinco resueltas sin que nadie del equipo interviniera. La quinta llegó a una persona con todo el contexto delante — que es exactamente donde debía llegar.
02 · Por qué
El cliente no pregunta menos porque tú estés ocupado.
La mayor parte de lo que entra en una operación no es negocio nuevo: es dónde está, cuándo llega, dónde está el papel, cuándo se paga. Preguntas cuya respuesta ya vive en tus sistemas — pero alguien tiene que ir a buscarla, cruzarla, escribirla y enviarla. Cada vez, por cada cliente, todo el día. Y mientras tanto, nadie está vendiendo.
03 · No es un chatbot
Un artículo de ayuda no sabe dónde está tu camión.
Casi todos los agentes de soporte del mercado se entrenan con tu centro de ayuda: aprenden lo que ya está escrito y lo repiten mejor. En transporte y operaciones casi ninguna respuesta está escrita — está en el TMS, en la última posición del GPS, en el CMR sellado, en el extracto bancario. Support va ahí, y además actúa.
Lo habitual
Un bot de centro de ayuda
Se entrena con artículos y FAQs
Contesta lo que ya estaba escrito
Desvía el ticket para bajar la cola
Escala cuando no encuentra el artículo — y empiezas de cero
Su métrica es la desviación
Support
Un agente de operaciones
Consulta el TMS, el GPS, el documento, el ERP y el banco
Contesta con el dato de este envío, hoy, a esta hora
Escala con el expediente montado y el reloj en marcha
Su métrica es el caso cerrado
04 · Cómo funciona
Cuatro pasos. De la pregunta al caso cerrado.
Un caso de soporte real casi nunca es una pregunta: son cinco pasos, tres sistemas y dos personas a las que avisar. Support recorre la cadena entera y solo se detiene donde tú le has dicho que se detenga.
El contexto
Support no responde de memoria.
Cada respuesta sale de un dato vivo: la posición del viaje, el documento sellado, el vencimiento de la factura, la tarifa del contrato. Si el dato no está, no se lo inventa.
Human-in-the-loop
Y sabe cuándo callarse.
Reclamaciones, precios nuevos y cualquier compromiso económico salen de la cadena y llegan a una persona — con el expediente montado y el reloj en marcha.
PASO 01
Entiende
Lee el mensaje entre por el canal que entre, identifica al cliente, la referencia y qué está pidiendo de verdad. También cuando llega en tres idiomas y sin número de pedido.
PASO 02
Busca
Va al dato real: posición y ETA de Monitoring, documentos de Closeout, tarifas y viaje de Forwarding, tu ERP. No responde de memoria.
PASO 03
Responde
Contesta por el mismo canal, en el idioma del cliente y con tu tono y tu firma. Adjunta el documento si hace falta y deja el hilo trazado.
PASO 04
Escala
Reclamaciones, precios y cualquier compromiso económico van a una persona — con el expediente montado, no con un «te reenvío esto».
La pregunta que más veces contesta tu equipo al día. Posición, hora estimada y desvíos, con el dato de Monitoring — sin abrir el panel.
B · Documentos
CMR, POD y albaranes
Encuentra el documento firmado, comprueba que está sellado y lo envía. Si todavía no ha llegado, lo persigue y avisa cuando esté.
C · Incidencias
Esperas, retrasos y muelles
El cliente avisa de que algo no encaja. Support llama al destinatario, reprograma la cita, confirma la nueva ventana y deja la espera registrada para que no se pierda al facturar.
D · Cobros
Facturas que no llegan
Persigue el cobro por el canal que responda, escala el recordatorio, adjunta el POD que te piden para pagar y avisa cuando algo se atasca.
E · Pagos
«¿Cuándo me pagáis?»
La pregunta que te hacen los transportistas y proveedores cada semana. Estado de la factura, fecha de remesa e importe — verificados, no prometidos.
F · Facturación
Dudas sobre facturas
Explica un concepto, reenvía el duplicado, cruza el importe con el viaje. Lo que huela a abono o descuento, a una persona.
G · Reclamaciones
Expediente montado
No las contesta: confirma recepción, reúne POD, fotos, seguro e histórico de la cuenta y se lo pasa a quien decide. Con reloj en marcha.
H · Cotizaciones
Precio y hueco, hoy
Aplica la tarifa de contrato y confirma hueco al momento. Lo que es precio nuevo lo monta y se lo pasa a tu comercial con el histórico de la ruta delante.
06 · Para quién
Si mueves algo y alguien pregunta por ello, esto es para ti.
La operativa cambia de un sector a otro. La bandeja de entrada, no: siempre es alguien preguntando dónde está lo suyo, pidiendo precio, pidiendo un papel, reclamando algo o preguntando cuándo cobra.
01
Transporte de mercancías
Carga completa y grupaje, nacional e internacional. Flota propia, subcontratada o las dos.
02
Freight forwarding
Marítimo, aéreo y terrestre, con toda la documentación y todos los intermediarios que eso arrastra.
03
Última milla y distribución
Miles de entregas al día y un destinatario final que pregunta por la suya. El volumen que ningún equipo humano cubre.
04
Flotas y alquiler
Partes, averías, sustituciones, mantenimientos y facturación por uso. Soporte que casi siempre llega con prisa.
05
Almacenaje y 3PL
Entradas, salidas, inventario y las discrepancias de siempre. Cada cliente con sus reglas y sus informes.
06
Operaciones de campo
Instalaciones, retiradas y servicios con cita, ruta y parte de trabajo. Mover técnicos se parece mucho a mover carga.
07 · Canales
Tu cliente escribe donde quiere. Support está ahí.
Sin pedirle a nadie que cambie de herramienta ni que entre en un portal nuevo. El mismo hilo, el mismo remitente, la misma dirección de siempre.
Email
Se sienta sobre tu buzón de tráfico. Responde en el mismo hilo, desde tu dominio, con tu firma.
WhatsApp
Donde de verdad hablan almacenes, destinatarios y clientes. Mensajes cortos, respuestas cortas, documentos adjuntos.
Teléfono
Coge la llamada, entiende, resuelve y deja transcripción y resumen en el viaje. También llama él cuando hace falta.
Portal del cliente
Para las cuentas que prefieren mirar antes que preguntar: estado, documentos y facturas, siempre al día.
08 · Principios
Un agente que habla con tus clientes en tu nombre tiene que ganarse esa confianza.
PRINCIPIO 01
Contexto compartido
Support no empieza de cero. Hereda el viaje de Forwarding, la posición de Monitoring y los documentos de Closeout.
PRINCIPIO 02
Nunca improvisa un dato
Si la respuesta no está en tu operación, no se la inventa: lo dice y lo escala. Prometer una hora falsa cuesta más que no contestar.
PRINCIPIO 03
Tu voz, su idioma
Escribe como escribe tu equipo y responde en el idioma en que le hablan. El cliente no nota que hay un agente detrás — nota que le contestan.
PRINCIPIO 04
Human-in-the-loop
Reclamaciones, precios y cualquier compromiso económico son siempre de una persona. Tú marcas dónde está esa línea.
PRINCIPIO 05
Pagas por caso resuelto
No por licencia, ni por mensaje, ni por asiento. Si el caso acaba en tu equipo, no lo cobramos: nuestro incentivo y el tuyo son el mismo.
PRINCIPIO 06
En marcha en semanas
Se monta sobre lo que ya tienes — tu buzón, tu TMS, tu ERP. Sin migraciones, sin proyecto de integración de un año, sin tocar tus procesos.
09 · Cierre
¿Cuántos correos contestó tu equipo hoy que ya sabía responder el sistema?
Enséñanos una mañana de tu bandeja de tráfico y te decimos qué parte se contesta sola.
